麦肯锡极简工作法

我们要考虑做这项工作的目的是什么，什么才是真正的问题，这项工作还有没有继续存在的必要。从这些角度进行思考，才是“从零开始”的思考方法。

如果按照常规方法解决问题，那么流程是这样的：先要找出这个分公司的问题，然后进行相应的分析和假设，最后找出解决问题的方法。但这并不一定是解决问题的最好方法。

“从零开始”的思考方法是这样的，无论这个分公司有多么辉煌的历史，或是拥有多么著名的品牌，只要其在未来没有发展前途，就都应该彻底放弃，这或许才是最好的选择。 也就是说，真正的问题，可能不是如何解决这个分公司的财务亏损，而是要彻底放弃它，然后提高整个公司的利润。

而我们如果让“从零开始”思考变成一种习惯，就能抓住真正的问题点，进而挖掘出解决问题的线索。我们只有这样做才会少走弯路，提高解决问题的效率。

以旁观者的立场“批判思考”

在解决问题的过程中，分析能力是最重要的。而从掌握现状以及分析原因中得到成果，绝大部分依靠的是以事实为基础的分析问题的能力。

在麦肯锡公司，解决问题的思路有三个：以事实为基础、严格的结构化、以假设作为导向。

千万不要忽略、放弃和恐惧任何事实。

分析问题，应以事实为基础

在总结出问题的最初假定之后，项目团队的成员就会立即收集所需要的事实，在进行了适当的分析以后，就会对“最初的假定”进行支持或者反驳。

收集事实和分析事实就是我们“存在”的理由。

当你剥离了麦肯锡用以装扮其解决问题程序的许多美妙的语言之后，剩下来的就是对问题成分进行的令人非常兴奋的、高质量的分析，与之相伴的还有对待收集事实的积极态度。

1．“事实”能够弥补团队成员在内在直觉方面的缺乏。

逻辑树分析法 逻辑树又被称为问题树、演绎树和分解树等，不但是我们界定问题与议题之间联系的纽带，而且还能在解决问题的过程中建立一种共识。 ——麦肯锡公司咨询顾问 艾森·拉塞尔

逻辑树分析法是将问题中涵盖的所有子问题，没有疏忽和遗漏地进行分层罗列，从最高层开始逐步向下扩展，并逐渐细化，直到最终找出解决问题的方法。

在解决问题的过程中，使用逻辑树分析法不但可以深入研究问题的成因，而且还能在很短的时间内，把解决问题的对策“具体化”。

使用逻辑树分析法有以下7个优点。 1．可以界定问题与议题之间的因果关系，找出“问题到底出在哪里”。 2．假设各种可能的解决方案，以便可以尽快验证其可行性。 3．将现有资料进行分析，再进行合理地推论，并找出最终的答案。 4．打破旧框架，既可发散又可收敛，有利于消除思考的盲点。 5．不仅有利于培养洞见问题的能力，而且还可以对问题进行抽象归纳和具体分析。 6．确保解决问题过程的完整性。 7．把工作进行细分，可分成利于单个人执行的多个子部分。

使用逻辑树可以获得解决问题的不同方案。它有以下5个步骤。 1．有没有问题？ 2．问题在哪里？ 3．为什么存在？ 4．我们能做什么？ 5．我们应该做什么？

麦肯锡的新创公司分析法

只有以事实为基础，并明确具体问题，才能保证分析具有准确性，与此同时，我们还应挖掘出问题的核心。

明确新创公司的市场

我们首先必须要明确新创公司的市场定位，然后找出它在市场中位于价值链的哪一端。这是因为，只有先确定了企业的市场在哪里，我们才能明确与企业竞争的对手有哪些，它们拥有哪些机遇和挑战。这样有利于我们更准确地为企业“把脉”。

分析影响市场的各种因素

寻找市场的需求点

分析市场的供应特征

就是找出有多少人在给这个市场提供服务

找出合作伙伴在供应市场中具有的优势和劣势

找到新创企业的空间和机遇

新创公司需要集中公司的全部精力迅速攻占这一空白领域，也就是迅速找到商机

细分创业模式

我们要在整个价值链上，精心挑选适合企业的最有竞争力的模式。而对于外围市场，要清楚与谁联合、与谁竞争；短期联合，还是长期联合；外部营销联合，还是内部研发联合，等等。这样，企业就能够轻松地征服这个市场，而且新创企业的商业模式，也能够集中体现出来。

如何收集信息并进行高效沟通在分析、探讨问题时，如果收集到的数据和信息是脱离实际的则像是盲人摸象一样，不能得出有效的解决方案。而高效沟通本身是一种技能，也是麦肯锡的咨询顾问充实、填补自己在专业领域上的空白以及获得客户、行业专家甚至是竞争对手的经验和知识的有效方法。

准确、重点的信息和数据，是分析问题和推出解决方案的过程中不可缺少的论据。但收集信息也是有顺序的，而顺序本身也是一种逻辑，如果没有搞清楚顺序，就会造成思维混乱。

收集公司的数据和信息，也就是收集公司生产、经营、销售和战略等经营活动的基础资料，是有一定的规律可循的。麦肯锡公司就有一整套收集信息的步骤和流程，而高效的信息收集法，对解决问题具有至关重要的作用。

（1）列出数据和信息收集的目的。（2）清楚收集到的信息是给公司内部汇报还是为客户汇报使用。（3）弄清楚调研结果的形式，是只有数据或资料，还是数据与资料相结合。（4）收集信息所需要的时间。

2．在明确收集信息的背景的基础上，列出一些关键点并向受访者详细了解。

3．信息的具体来源必须要明确。如果我们对信息的来源非常熟悉，就能够大大提高收集信息的质量和效率。那么，如何明确信息的来源呢？麦肯锡的做法如下。（1）先从对方提供的刊登信息的表格入手。（2）判断所需的信息和数据可能会出现在哪些资料上。（3）查阅不清楚的资料时，可以同原资料的编辑者联系，以明确资料的准确性。4．在收集信息的整个过程中，要掌握总体状况。只有这样才不至于在细节方面出现失误。5．从细微之处收集数据和信息。有时候，问题可能不是出在大方向上，而可能出在细微之处，如有些不为人知的缺陷或问题。因此，我们在收集信息时，还要注重细节。

1．制定收集信息的工作步骤。主要步骤包括以下3步。（1）制定一个高效的工作流程。也就是说，信息收集要在规定的时间内完成，并按照信息制作出相关的分析报告。（2）对于定量信息与定性信息要灵活掌握。定量信息是指用具体的数据表现内容的信息；而定性信息是指单纯用文字表现内容的信息。只有灵活掌握这两种方式，才能让信息变得更有说服力。（3）从一些公开信息中挖掘出对解决问题有效的信息。

2．找准搜索的关键词。使用关键词收集信息往往一两次并不一定能够成功，这就需要我们多尝试一些关键词，以便最终找到我们所需要的信息。3．养成平时收集信息的好习惯。比如经常做笔记、与不同行业的人多沟通等，这些都有利于培养收集信息的能力。

向客户展示他们的专业性和严谨性。

1．首先要把对自己在解决问题中，最有用的信息记录下来。2．在记笔记的同时，还要进行框架性的思考。3．对受访者的一些具有创造性成果的论据，要进行仔细的加工和整理。4．把事实和意见分成两段来记录。5．对于访谈中的疑问之处，要随时记录下来，以便进行更深层次的信息整理。

1．访谈前，先准备一份客户访谈提纲。如果客户的级别不同，那么就要针对不同的客户，准备不同的访谈提纲。针对提纲的内容，要记录好准备提出的问题，并整理好它们之间的先后顺序。

2．提前了解受访者的相关信息。

不要准备一些特别敏感的问题，否则可能会影响访谈效果。

3．访谈要先从一般性的问题开始问起，切忌一开口就针对具体问题进行提问。这样做有助于受访者进入访谈的状态，相互之间也可以建立起一种非常和谐的关系。

4．适当加入一些已经知道答案的问题。这似乎有悖常理，但对我们判断受访者提供信息的真实性，却是非常有必要的。

访谈策略

让受访者的上司，安排你与受访者的访谈。

受访者

会对访谈更加重视。

一个人提问，一个人做记录，就不容易出现遗漏之处。

两个人联手与客户进行访谈，并相互配合，

3．多倾听、少引导。

4．对于一些关键的问题，要多做“复述”。

很多人在谈话时很难做到富有条理。因此，他们的谈话往往会失去重点。此时，我们可以多用“复述”，以给受访者补充重要信息的机会。

问一些比较刁钻的问题，

受访者就会感觉很不舒服，

6．不要一次问得太多。

5．多采用“旁敲侧击”的方式。

7．采用考伦波策略。

就是先假装对嫌疑人的询问已经结束，但在离开以后，又会突然转过身询问一个最重要的问题。

真正的要点都非常简洁，也能够在乘电梯的30秒内完成描述。但如果你必须对要点做出冗长、拖沓的解释，就说明你还未抓住问题的核心。

1．用1句话简单介绍公司或者部门的年度营销报告。2．用1段话阐述公司品牌的定位和未来的发展方向。3．用3分钟表达商品销量下滑的主要原因，并提出相应的几个解决方案，然后让你的领导迅速做出决策。

1．高度总结法。就是要抓住重点，把内容进行高度浓缩。2．激发思考法。如果有些问题在极短的时间内不能被阐述清楚，就可以抓住其中的几个亮点，引发对方产生兴趣，并为下一次的详细交谈打好基础。3．语出惊人法。我们常说，良好的开端就等于成功了一半，因此，开头必须要特别吸引人，像“晨钟暮鼓”一样警策动人。这样可起到使对方精神大振、竖起耳朵，并且想要继续听下去的作用。“30秒电梯法则”强调：凡事都要直奔主题和结果，要表达重点信息、忽略次要信息，从而为双方节约时间和沟通的成本。而且在通常情况下，人们在短时间内最多能够记住前3条，剩下的那些是根本记不住的，因此，凡事归纳必须在3条以内。

1．前期准备要充分。

2．具有快速的分析能力。

3．归纳、提炼内容时要果断。

“知”“感”“行”——简洁、高效的沟通模式

知：找出谈话的重点，使得对方能够立刻就听明白。

感：立即感受到对方所要表达的需求。

行：根据对方的需求，马上采取合适的行动。

1．在清晰地表达自己的要点前，首先要明白对方的需求点，这样才能让对方能够立即明白我们所表达的观点就是对方想搞清楚的事情。

2．等到我们表达结束以后，必须让对方有表达自己想法的意愿，让对方尽量用一句话表达清楚，然后我们把它记录下来。值得注意的是，我们绝对不能命令对方表达感受，但可以通过改变自己的表达方式，影响对方的情绪。

3．当我们做出表达后，应该让对方有所行动，或者要求对方只用一句话就明确表达自己的态度，并把它记录下来。

逻辑思考是提出假设和结论，并将自己认为最好、最正确的方法，传达给对方并使其产生兴趣。我们与职场精英之间，只相差逻辑思考的能力。

逻辑思考指的是对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断和推理，并采取科学的逻辑方法，准确且富有条理地表达出整个思维的过程。

很多人都会认为，只有天才般的灵感才会产生那些令人称奇的新构想。但实际上，新构想是通过始终保持客观、理性地解决问题的想法而产生的。

保持怀疑态度，也是一种理性思维的表现

哪怕超出一点儿时间，也要吃到“热的”比萨。

假设与结论的区别

根据这些基础数据，进行逻辑思考并做出很多假设。

证明“衰退”这种假设的正确性，并为此搜集、分析各种相关的证据。

忽略从搜集证据和印证假设以及得出真正结论的过程中的逻辑思考，导致得出一个完全错误的结论。

因此，任何问题都会有相应的解决办法，如果问题不能直接解决，那么我们还可以按照前面提到的案例，实行迂回解决问题的办法。

提出假设后，要通过调查和分析进行验证

我们从相关数据中得出的一些“结论”，在未得到验证之前，只能称其为“假设”而不能称其为“结论”。

摆脱陈旧的思维

多尝试一些不同的事物，能够让我们的联想变得更加丰富，也容易让自己在遭遇难题时所做出的假设变得更有意义。

发掘可能性，训练独特的思维方式

通过不断挖掘一些外部的信息和报道，培养、训练自己解决问题的逻辑思考能力

要想改变自以为是的坏毛病，最好的方法就是先站在对方的立场，然后再检验自己主张的逻辑或论述是否正确。

当我们用逻辑思考提出假设之后，必须要客观地审视自己的假设，也就是站在对方的立场上或者是从对方的角度上思考问题，以确定自己的论述和观点被对方所理解和接受。

采用“后设认知”的方法审视自己的逻辑

对自己的认知过程进行自我反省以及自我调适。而在心理学的领域，“后设认知”指的是从高处向下俯视自己逻辑思考的方式。

我们应该不断询问自己：假设的前提是否充分、准确，依据是什么？这种层层推进的思考方式，可以检验我们逻辑思考的准确性。

虽然已经经过了非常严格的逻辑检验，但对方仍然有所怀疑时，我们就应该尽可能地让对方看到真实的客观情况，这样不但能让对方心服口服，而且也会让自身的逻辑思考变得更加严谨、更有说服力。

逻辑分析过程主要包含如下3个步骤。 1．提出假设。收集信息之后提出假设。 2．精益求精。审查假设与结论之间是否有正确的关联。 3．反复论证。对自己的假设，要从不同的角度反复进行验证。

一边听对方讲述，一边把对方的话分解成事实和意见。

获得准确判断的关键是要从“疑问”出发

那就是要时时刻刻带着疑问观察事物，并展开思考。

我们在思考时需要把愿望转化成疑问，以便我们能够逐渐形成正确的判断。这个过程也被称为是问题驱动，如果将其说成是从“疑问”出发，则可能会更方便我们理解，也更接近于实际。

采取从疑问出发的思考方式，还能够更好地发挥各种思维框架的作用。如果我们心里没有任何疑问，那么在解决问题时即使运用了一些分析框架，可能也不能清晰地确认自己到底希望达到何种目的。